ISO 22483

Descrição

A ISO 22483 estabelece requisitos e recomendações para a prestação de serviços em hotéis, abrangendo pessoal, atendimento, limpeza, manutenção, segurança, atividades, gestão de fornecimentos e satisfação do hóspede. É aplicável independentemente da categoria do hotel e de os serviços serem prestados internamente ou por terceiros.

Ao criar referências comuns para diferentes pontos da experiência do cliente, a norma ajuda a tornar o serviço mais consistente e a clarificar expectativas operacionais. A sua aplicação apoia a melhoria da qualidade, o controlo de processos e a diferenciação através de uma experiência mais previsível e orientada para o hóspede.

Benefícios

• Melhoria da experiência e satisfação do hóspede
• Maior consistência dos padrões de serviço
• Melhoria do controlo operacional e da formação das equipas
• Reforço da reputação e diferenciação no mercado
• Estrutura de melhoria contínua dos serviços de alojamento

A ISO 22483 é especialmente relevante para organizações de alojamento que pretendem harmonizar padrões de serviço e demonstrar uma abordagem consistente à qualidade perante clientes e parceiros.

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