ISO/IEC 20000-1

A ISO/IEC 20000-1 define requisitos para estabelecer, implementar, manter e melhorar um Sistema de Gestão de Serviços. É especialmente relevante para organizações e áreas que prestam serviços de tecnologias de informação, ajudando a gerir níveis de serviço, incidentes, mudanças, capacidade, fornecedores e desempenho. A certificação demonstra uma abordagem consistente à qualidade e melhoria dos serviços prestados.

A ISO/IEC 20000-1 pode ser integrada com sistemas de qualidade e segurança da informação, permitindo uma gestão coordenada dos serviços, riscos e objetivos organizacionais.

• Melhoria da qualidade e consistência dos serviços de TI
• Maior controlo de incidentes, mudanças e níveis de serviço
• Melhoria da eficiência operacional
• Alinhamento entre serviços de TI e necessidades do negócio
• Reforço da satisfação e confiança dos clientes