Auditor Interno ISO 14001:2015

OBJETIVOS
No final da ação os formandos deverão ser capazes de:
1.Conhecer a estrutura da norma e os seus requisitos bem como implicações da sua implementação;
2.Apresentar técnicas, ferramentas e metodologias de implementação dos requisitos;
3.Desenvolver um plano de ações para adequação da organização à norma;
4.Perceber o benefício que advém da implementação de um SGQ;
5.Gerir um programa de auditorias, planear e conduzir as atividades de auditorias internas ao Sistema de Gestão da Qualidade.

DESTINATÁRIOS
Responsáveis de Gestão, Responsáveis de Sistemas de Gestão da Qualidade e/ou quadros envolvidos na implementação/melhoria do sistema da qualidade e que pretendam desenvolver e/ou participar nas Auditorias Internas da Qualidade.

PROGRAMA

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE - A NORMA ISO 9001:2015
- Os princípios da Gestão da Qualidade
- Abordagem por processos e o Ciclo PDCA
- O pensamento baseado no risco
- Termos e definições
- Dos requisitos da ISO 9001 à prática
·Contexto da Organização
·Liderança
·Planeamento
·Suporte
·Operacionalização
·Avaliação de desempenho
·Melhoria
- Estratégias e etapas para um Plano de implementação ISO 9001:2015

EXERCÍCIOS E CASOS PRÁTICOS

METODOLOGIAS DE AUDITORIA
- A ISO 19011 e relação com a ISO 17021
- Definições e conceitos
- Tipos de auditorias: Internas, Clientes, Fornecedores, Processos, Produtos
- Critérios para a qualificação de Auditores
- Aspetos comportamentais para a realização de uma auditoria: Relação Auditor-Auditado; Técnicas de Entrevista; Comunicação; Gestão de conflitos
- Noção da auditoria baseada no risco

REALIZAÇÃO DE AUDITORIAS
- Preparação e planeamento da Auditoria
- Requisitos da atividade da empresa - natureza e conformidade do produto e serviço (exemplos/casos práticos)
- Preparação do Plano de Auditoria
- Preparação de listas de verificação
- Auditoria simulada (reunião de abertura; auditoria; reunião de encerramento)
- Elaboração do relatório da auditoria
- Análise das auditorias